Vanliga frågor
Levererar ni utanför Sverige?
Nej, i dagsläget levererar vi endast inom Sverige.
Hur säkerställer ni kvalitén på era plagg?
Alla plagg som säljs hos Aléllie genomgår en noggrann kvalitetskontroll. Vi granskar varje plagg för att säkerställa att det är helt, rent och i gott skick. Våra plagg ska uppfylla våra höga standarder för second hand, vilket innebär att de inte får vara urtvättade, slitna eller ha förlorat sin passform. Tecken på varsam användning kan förekomma, men plaggen ska alltid kännas fräscha och redo för en ny garderob.
Om du anser att ett plagg inte lever upp till våra löften, kontakta oss på customerservice@alellie.com så hjälper vi dig.
Varför har vissa plagg kvar original-prislapp?
Om ett plagg har kvar sin original-prislapp betyder det att det aldrig använts av den tidigare ägaren. Vi köper dock inte in nya plagg från butik – alla kläder kommer från tidigare ägare som ger plaggen ett nytt liv genom att sälja dem vidare.
Kan jag handla från er om jag är päls-allergiker?
De flesta av våra plagg är inte tvättade av oss, men många är steamade. Eftersom vi inte kan garantera att plaggen kommer från husdjursfria hem rekommenderar vi att du tvättar kläderna innan användning om du är allergisk.
Hur gör jag en retur?
För att göra en retur, vänligen läs vår returpolicy här.
Säljer ni presentkort?
Ja, det gör vi! Du hittar våra presentkort via huvudmenyn under "Presentkort". Där kan du välja det belopp som passar bäst.
Hur använder jag mitt presentkort?
När du checkar ut skriver du in presentkortskoden i rutan för rabattkod. Om du inte använder hela beloppet samtidigt, sparas resterande saldo på ditt presentkort och kan användas vid framtida köp.
Vilka betalningsalternativ erbjuder ni?
Vi erbjuder flera betalningsalternativ för att göra din shoppingupplevelse så smidig som möjligt, inklusive:
- Kortbetalning (Visa, Mastercard)
- Klarna (Pay Later, Slice It)
Kan jag sälja mina plagg genom er?
Nej, vi köper inte in kläder från privatpersoner i dagsläget. Vi väljer istället noggrant ut varje plagg för att säkerställa att de håller våra kvalitetskrav och passar vårt sortiment.
Jag är influencer och vill samarbeta med er, hur gör jag?
Vad roligt att du vill samarbeta med oss på Aléllie! Kontakta oss på info@alellie.com med information om ditt konto och varför du vill samarbeta. Vi återkommer om vi ser en möjlighet för samarbete.
Redigerar ni era bilder på plaggen?
Ja, vi redigerar bilderna i olika grad. Då färger kan upplevas olika på bild och i verkligheten så redigerar vi ibland bilderna så att färgen ska upplevas så snarlik som möjligt hur färgen upplevs när man har på sig plagget.
Varför använder ni AI-modeller?
Aléllie föddes ur en vision om att skapa en inspirerande sida där man kunde köpa second hand. Således är det viktigt att sidan känns inspirerade, och bäst inspiration skapas när man får en känsla av hur plagget kan bäras. Därför använder vi ibland AI-modeller för att inspirera hur plagget kan se ut på en kropp, istället för att enbart ha foton på plagget. AI modellens plagg kan ha små skillnader mot hur plagget ser ut och ska enbart syfta till att inspirera, så kolla alltid alla produktbilder så att du säkerställer att du vet hur plagget ser ut.
Kan jag spåra min beställning?
Ja, när din beställning skickas får du en bekräftelse med ett spårningsnummer. Använd det för att följa ditt paket via vår leveranspartners hemsida.
Vad gör jag om jag har fler frågor?
Om du inte hittar svar på din fråga här, tveka inte att kontakta oss på customerservice@alellie.com – vi finns här för att hjälpa dig!