Integritetspolicy

Vi på Aléllie.com är måna om att hantera dina personuppgifter på ett varsamt och korrekt sätt och att det ska vara enkelt för dig som kund att förstå vilka uppgifter vi samlar in och varför. Nedan kan du därför läsa vilka uppgifter vi hanterar och i vilket syfte. Skulle du ha några frågor är du välkommen att kontakta oss på cutomersupport@alellie.com

Vilka personuppgifter behandlar vi och varför?
Vi behandlar de personuppgifter som du som kund lämnar när du handlar hos oss, vid samtycke till cookies, samt vid registrering av vårt nyhetsbrev. Exempel på dessa uppgifter är namn, adress, e-post, mobilnummer, födelsedatum, medlemsnummer, köphistorik och personnummer.

Hur och varför hanteras personnummer?
Vi kan komma att behandlar personnummer vid registrering av nyhetsbrev samt vid vissa betallösningar, samt för att kunna ge dig den kundservice du förtjänar när du behöver hjälp. 

Vilka kan vi komma att dela dina personuppgifter med?
För att fullfölja åtaganden och för att skapa den bästa köpupplevelsen för dig som kund kan personuppgifter komma att delas med leverantörer, underleverantörer samt annonspartners. Främst leverantörer och underleverantörer inom logistik, ekonomi och IT.

Vad avser annonspartners samarbetar vi idag med partner som Facebook, Instagram, Snapchat, TikTok och Google. Dessa tredje parter gör det möjligt att identifiera och kommunicera med rätt målgrupp, samt distribuera lämpligt innehåll i flera sociala kanaler och plattformar.. Vid en eventuell matchning av dina uppgifter mot tredje parts databas riktas relevant innehåll i flöde eller sökmotor. Uppgifter länkas mellan de olika tekniska enheterna som används av dig som kund i syfte att mäta annonseffekter, samt skapa en enhetlig upplevelse oavsett i vilken kanal som du möter oss. Vid godkännande av cookies avseende marknadsföring, accepterar du som kund våra villkor, men du kan när som helst dra tillbaka ditt samtycke genom att maila vår kundservice.

Hur länge sparar vi dina uppgifter?
Lagringstiden gällande personuppgifter beror på respektive ändamål med behandlingen. Vad gäller en dig som inte prenumererar på vårt nyhetsbrev men genomför köp sparas uppgifter i 6 månader eller så länge som krävs för att uppfylla våra avtalsmässiga skyldigheter. För en dig som prenumererar på nyhetsbrevet sparas uppgifter fram till dess att du avslutatar prenumerationen. Vi behåller dock dina personuppgifter om det kvarstår en utebliven betalning, misstankar om brott, tills pågående utredning är avslutad.

Prenumerant av nyhetsbrev

Ändamål: Identifiera och administrera prenumeranter och för att kunna skicka ut specifika erbjudanden riktat till person eller målgrupp. 

Behandling: För att säkerställa identitet och medlemskap, uppdatera kontaktuppgifter, registrering av nyhetsbrev, köp, kundtjänstärenden, digitala nyhetsutskick, SMS.

Personuppgifter som behandlas:

• Namn
• Adress
• E-post
• Mobilnummer
• Personnummer
• Födelsedatum
• Prenumerant
• Kommunikationskanaler
• Köp

Laglig grund: Fullgöra avtal. För att kunna uppfylla villkoren och fullfölja vårt gemensamma avtal behöver vi behandla dina personuppgifter som du lämnat när du registrerade dig nyhetsbrevet

Hur länge sparar vi dina uppgifter?
Så länge du prenumererar sparas dina uppgifter tills vidare. Vid utebliven betalning, misstanke om brott eller vid pågående utredning kommer dina uppgifter att sparas så länge ärendet kräver.

Köp

Ändamål: Hantera köp, beställningar, returer, reklamationer och administration av ditt köp.

Behandling: Ålderskontroll av kund, köp, betalning, orderhantering, medlemskap, leverans, kontoverifiering vid retur eller reklamation.

Personuppgifter som behandlas:

• Namn
• Adress
• E-post
• Mobilnummer
• IP-nummer
• Leveransadress
• Medlemsnummer
• Personnummer (endast Sverige)
• Födelsedatum
• Köpinformation
• Betalningsinformation

Laglig grund: Fullgöra avtal

Hur länge sparar vi dina uppgifter?
Vi sparar dessa uppgifter i utveckling- och förbättringssyfte, för din och vår säkerhet samt för att kunna distribuera relevant marknadsföring baserad på dina tidigare köp. 

Vem delas dina uppgifter med?
Dina uppgifter som vi samlar in delas internt inom företaget för att uppfylla det angivna ändamålet. Likaså delas dina uppgifter med leverantörer för att vi ska kunna fullfölja våra åtaganden, exempel på dessa är post-och leveranstjänster. Dessa partners är ansvariga för dina personuppgifter i enlighet med våra avtal med dem.

Betalningslösningar

Ändamål: Erbjuda dig som kund olika betalningslösningar som direktbetalning via bankkort eller köp mot faktura.

Behandling: Köp, betalning, retur

Personuppgifter som behandlas:

• Namn
• Adress
• E-post
• Mobilnummer
• IP-nummer
• Personnummer
• Transaktionsdata
• Betalningsinformation

Laglig grund: Fullgöra avtal

Hur länge sparar vi dina uppgifter?
Vi sparar dina uppgifter som längst i 3 år. I det fall du betalat genom en extern partner t.ex Klarna som hanterar och distribuerar olika betalningslösningar tar de över ansvaret för dina personuppgifter från det att du checkar ut och betalar. Vänligen kontakta betalföretaget för mer information om deras personuppgiftshantering.

Lagerhantering och distribuering av beställningar

Ändamål: För att hantera och administrera dina som plockas och packas och distribueras till ombud, via paketboxar.

Behandling: Identifikation av kund för att verifiera identitet, köp, betalning samt leveransmetod.

Personuppgifter som behandlas:

• Namn
• Adress
• E-post
• Mobilnummer
• Leveransmetod
• Leveransadress

Laglig grund: Fullgöra avtal

Hur länge sparar vi dina uppgifter?
Se hur länge vi sparar dina uppgifter under avsnittet Köp.

Vem delas dina uppgifter med?
Dina uppgifter som samlas in delas internt inom företaget för att uppfylla det angivna ändamålet och med vissa tredje parter för att vi ska kunna fullfölja våra åtaganden, i detta fall post- och leveranstjänster för att leverera ditt köp till rätt adress.
Se hur länge vi sparar dina uppgifter under avsnittet Köp

Utveckling och förbättring

Hantera och administrera kundtjänstärenden

Ändamål: För att på bästa sätt besvara, hantera och administrera dina frågor gällande köp, medlemskap, returer, reklamationer eller garantier. Samt att ta dina frågor och funderingar vidare för att utveckla vårt sortiment och våra tjänster.

Behandling: Säkerställa identitet, utreda returer, reklamationer, garantier och klagomål. Sker via e-post.

Personuppgifter som behandlas:

• Namn
• Adress
• E-post
• Mobilnummer
• IP-nummer
• Personnummer (endast Sverige)
• Kommunikation via e-post/ chatt
• Transaktioner
• Betalningsinformation

Laglig grund: I samtal kring köp är den lagliga grunden att fullgöra avtal. När det gäller lagring av frågor och funderingar för utveckling av vårt tjänsteutbud är den lagliga grunden berättigat intresse.

Hur länge sparar vi dina uppgifter?
Dina uppgifter lämnade via e-post eller chatt lagras i max 2 år efter avslutat ärende.

Recensera produkter och tjänster på vår site eller i sociala medier

Syfte: Möta efterfrågan och krav, samt utveckla vårt sortiment och våra tjänster.

Behandlar: Omdömen och feedback lämnade på sociala kanaler eller via besvarade enkätundersökningar.

Personuppgifter som behandlas:

• Namn
• Adress
• E-post
• Mobilnummer
• IP-nummer
• Medlemskap 
• Domän (sociala medier)
• Interaktionsdata

Laglig grund: Lämnar du frivilligt en recension samtycker du till att vi kan komma att använda denna i vår marknadsföring. Har du svarat på en enkät kan vi komma att publicera valda delar som citat eller liknande och då stödjer vi oss på den lagliga grunden berättigat intresse. På vår hemsida kan vi komma att publicerar dina synpunkter om produkter och tjänster utan att uppge namn. Har du själv skrivit in en recension via sociala medier så har du frivilligt publicerat dina uppgifter. För att veta hur de olika plattformarna hanterar dina uppgifter är det viktigt att du läser deras villkor.

Hur länge sparar vi dina uppgifter?
Dina uppgifter sparas inte längre än vad vi har behov för att genomföra och fullfölja våra åtaganden. Dina uppgifter kan komma att användas som underlag i utvecklingssyfte för vårt sortiment och våra tjänster, och raderas när de inte längre är aktuella. Lämnar du själv feedback i våra sociala kanaler sparas dessa så länge inlägget i fråga är relevant. 

Vem delas dina uppgifter med?
Dina uppgifter delas internt inom företaget för att uppfylla det angivna syftet.  Således används uppgifter som vi får in via cookies och andra spårningsprogram, exempelvis Google Analytics. Feedback som du lämnar i form av kommentarer i sociala kanaler kan ses av allmänheten.

Analys och statistik av våra produkter och tjänster

Ändamål: Möta efterfrågan och krav, samt utveckla vårt sortiment, våra tjänster för att kunna planera och etablera nya butiker på nya ställen och marknader.

Behandling: Köphistorik, besökshistorik och interaktion med Aléllie som varumärke online eller i sociala kanaler. Analyser sker med avidentifierad eller pseudonymiserad data.

Personuppgifter som behandlas:

• IP-nummer
• Köphistorik
• Besökshistorik
• Geografi
• Åldersspann
• Enhet

Laglig grund: Behandling av dina personuppgifter är motiverat av berättigat intresse för att kunna utveckla våra produkter och tjänster.

Hur länge sparar vi dina uppgifter?
Dina uppgifter som vid dessa fall är avidentifierad data, lagras inte längre än vad vi har behov för att genomföra och fullfölja våra åtaganden.

Marknadsföring och annonsering

Digital direktmarknadsföring riktad mot prenumeranter av nyhetsbrev

Ändamål: För att marknadsföra produkter och tjänster via kanaler som du som medlem givit samtycke till, bl.a. kommunikation i form av e-post och SMS. Detta inkluderar bl.a. generella erbjudanden riktade till alla våra kunder, samt erbjudanden från våra samarbetspartners.

Behandling: Segmentering för utskick i form av digitala nyhetsbrev och SMS, eller via riktad reklam i sociala kanaler.

Personuppgifter som behandlas:

• Namn
• Adress
• E-post
• Mobilnummer
• IP-nummer
• Medlemsnummer
• Köphistorik
• Besökshistorik

Laglig grund: Genom att samtycka till medlemsvillkoren vid registrering av nyhetsbrevet, godkänner du som kund att bli kontaktad och mottaga direktreklam i form av generella medlemserbjudanden och specifikt riktade erbjudanden. 

Hur länge sparar vi dina uppgifter?
Dina uppgifter sparas så länge du är prenumerant av våra nyheter. När du avslutar din prenumeration upphör behandling av dina kontaktuppgifter och därmed all kommunikation. Undantag är om vi saknar en betalning från dig som kund eller vid misstanke om brott, då sparas dina uppgifter så länge utredning kräver.

Vem delas dina uppgifter med?
Dina uppgifter delas internt inom företaget för att uppfylla det angivna ändamålet. Likaså delas dina uppgifter med vissa externa partners för att vi ska kunna analysera konsumtionsbeteende och skapa unikt innehåll i vår kommunikation.

Marknadsföring riktad mot de som inte prenumerera på nyhetsbrevet

Ändamål: För att marknadsföra produkter och tjänster som visas i webbläsare, sociala kanaler eller andra plattformar när du som kund interagerar med oss eller godkänner marknadsföringcookies på vår hemsida. 

Behandling: Godkännande av cookies och annan spårningsteknik som visar interaktion med vår site, våra produkter och tjänster. (utifrån eran aktiviteter på site så väljer man ut produkter som man skickar mail på- med syfte om att marknadsföra)

Personuppgifter som behandlas:

• IP-nummer
• Köp
• E-postadress

Laglig grund: Berättigat intresse.

Hur länge sparar vi dina uppgifter?
Beroende på vilken enhet du besöker oss från kan det innebära att vi endast sparar dina uppgifter i 7 dagar. Dina uppgifter kan komma att, i avidentifierad form, lagras i syfte om utveckling och förbättring av våra produkter, tjänster samt eventuella nyetableringar.

Vem delas dina uppgifter med?
Dina uppgifter delas internt inom företaget och med av oss godkända leverantörer. Dessa partners är ansvariga för dina personuppgifter i enlighet med vårt avtal med dem.

Annonsering och kampanjer online

Ändamål: För att marknadsföra och distribuera produkter och tjänster i de kanaler du önskat och enligt de samtycken du lämnat på site.

Behandling: Samtycke till cookies, användargenererad data och tekniska uppgifter (IP-adresser, operativsystem, tidszoner, plattformar, språkinställningar, platsinformation).

Personuppgifter som behandlas:

• Namn
• Adress
• E-post
• Mobilnummer
• IP-nummer
• Köp
• Besökshistorik

Laglig grund: Ditt samtycke inhämtas via dina cookie-inställningar, innan vi riktar någon form av kommunikation till dig.

Hur länge sparar vi dina uppgifter?
Dina uppgifter sparas inte längre än vad vi har behov för att genomföra och tillhandahålla relevant annonsering, marknadsföring eller kampanjer online. Annonsering och marknadsföring online upphör när du avslutat prenumerera på nyhetsbrevet eller tagit tillbaka ditt samtycke för marknadsföringcookies. Beroende på enhet och cookies kan det innebära att marknadsföring kan tillhandahållas från 7 dagar till 24 månader.

Vem delas dina uppgifter med?
Aléllie samarbetar idag med annonspartners som Facebook, Instagram, Snapchat, TikTok och Google för annonsering i sociala kanaler och onlineannonsering som Google Ads. Våra annonspartners använder sig av de uppgifter som vi lämnar om dig, och som du har godkänt genom ditt samtycke till cookies. Detta kallas för retargeting och på så sätt kan vi rikta så relevant reklam som möjligt till dig. Vi och våra annonspartners kan på så sätt även mäta effekten av annonsmaterialet. Dessa parter är ansvariga för hantering av dina personuppgifter i enlighet med vårt avtal med dem.

Event och tävlingar

Ändamål: För att hantera deltagande av event och tävlingar på Aléllie.com hemsida,  och/ eller i sociala kanaler. För att kunna kontakta deltagare före och efter tävling eller event, och följa upp med utskick av eventuellt pris.

Behandling: Kommunikation som skett online, och/ eller i sociala kanaler. Identifikation av deltagare och ålder, utnämnande och eventuell publicering av vinnare i våra kanaler.

Personuppgifter som behandlas:

• Namn
• Adress
• E-post
• Mobilnummer
• Medlemskap
• Personnummer eller födelsedatum för att säkerställa ålder
• Lämnade uppgifter i samband med event och/ eller tävlingar

Laglig grund: Behandlingen av dina personuppgifter grundar sig på det samtycke som du lämnar vid deltagande i tävlingar eller event, eller på berättigat intresse om det inte förekommer speciella villkor för tävlingen eller eventet.

Hur länge sparar vi dina uppgifter?
Dina uppgifter raderas uppgifterna när tävling eller event är slutfört, eller allra högst 6 månad. Avidentifierad statistik gällande tävlingar eller event kommer dock sammanställas och användas i utvecklingssyfte.

Vem delas dina uppgifter med?
Dina uppgifter kan komma att delas med tredje parter som transportörer vid leverans av pris, eller vid användning av externa leverantörer för event.

Hur skyddar vi dina personuppgifter?

Vi vidtar de åtgärder som krävs enligt lag för att se till att personuppgifter inte röjs, manipuleras, förstörs eller finns tillgängliga för obehöriga. 

Utredning av otillbörlig användning av våra tjänster och brott

Ändamål: Förhindra och utreda misstankar om otillbörlig användning av våra tjänster och/eller bedrägerier och andra brott mot Aléllie.com

Behandling: Vi samlar in dina uppgifter, analyserar hur du använder våra tjänster och ditt köp- och returbeteende samt lagrar dina uppgifter.

Personuppgifter som behandlas:

• Namn
• Adress
• E-post
• Mobilnummer
• Köp- och returhistorik
• Betalningsinformation
• Data från enheter som kunder använder (IP-adresser, operativsystem, tidszoner, plattformar, språkinställningar)

Laglig grund: Behandlingen av dina personuppgifter baseras i skydd- och säkerhetssyfte på vårt berättigade intresse att förhindra otillbörlig användning av våra tjänster och/eller bedrägerier och andra brott, såvida det inte föreligger en specifikt lagstadgad skyldighet.

Hur länge sparar vi dina uppgifter?
Dina uppgifter sparas så länge det är nödvändigt för att vi ska kunna utreda och förhindra otillbörlig användning av våra tjänster och/eller bedrägerier och andra brott. Om vår utredning visar misstanke om att brott har begåtts kommer vi att spara uppgifterna så länge det är nödvändigt för att kunna fastställa eller utöva rättsligt anspråk.

Dina rättigheter som kund hos Aléllie.com

Registerutdrag
Som kund och hos oss kan du begära att få ut information om vilka personuppgifter som finns lagrade hos oss och varifrån dessa uppgifter har inhämtats. Detta är kostnadsfritt att göra en gång per år. Begäran om dessa uppgifter skall göras skriftligt (via e-post) och skickas in till vår kundtjänst. 

Rätt till rättelse
Vid felaktig eller ofullständig information om dig själv har du alltid rätt att få dina uppgifter korrigerade eller kompletterade. Det gör du lättast genom att ta kontakt med vår kundtjänst.

Rätt att bli raderad
Om du inte vill att vi lagrar dina uppgifter, förutsatt att de inte längre är nödvändiga, har du rätt att få dina uppgifter raderade. Information kan komma att behållas vid en pågående leverans som ännu inte är fullgjord eller vid utebliven betalning. 

Rätt till begränsning av behandling
Du har när som helst rätt att återkalla samtycken som du givit oss. Detta kan du göra genom att kontakta vår kundtjänst, avregistrera dig från nyhetsbrev i våra utskick eller ta tillbaka ditt samtycke under avsnittet för Cookies på site.

Sociala medier

Aléllie använder Facebook, Instagram, Snapchat, TikTok, LinkedIn och Youtube. På dessa konton ansvarar vi endast för innehåll publicerat av oss själva eller sådant som kan påverkas genom godkännande av cookies. 

cookies

Vi använder oss av cookies på vår site för bästa möjliga upplevelse. Cookies är små textfiler som kan användas av webbplatser för att göra en användares upplevelse mer effektiv. Vissa cookies är absolut nödvändiga för att kunna använda webbplatsen och vissa av våra tjänster, därför har vi benämnt dessa för nödvändiga cookies, dessa går inte att stänga av. För alla andra ändamål krävs ditt medgivande. Denna webbplats använder olika typer av cookies som bland annat krävs för marknadsföring, statistik och funktion på site. Vissa cookies placeras ut av tredjepartstjänster som visas på våra sidor. Vi bryr oss om dig och din integritet, du kan när som helst ändra eller ta tillbaka ditt medgivande.

Nödvändiga cookies
Nödvändiga cookies används för att vår site och våra tjänster ska fungera. Dessa går inte att stänga av. Nödvändiga cookies är alltid aktiva och kräver inget samtycke från dig som besökare. Exempel på varför dessa används är för att kunna:

• hantera digitala köp och betalningar
• hantera och administrera medlemskap
• tillhandahålla tjänster i digitala kanaler (anpassade till mobilenhet och språk)

Marknadsförings cookies
Marknadsförings cookies placeras (vid medgivande) på din enhet för att visa relevant innehåll anpassat efter dina intressen. Dessa cookies kan även placeras ut av våra annonspartners för att visa relevant innehåll i både våra och deras kanaler. Relevant innehåll baseras på personuppgifter, medgivande och interaktioner på vår site. Information delas krypterad med tredjepart, annonsplattformar och sociala kanaler. Data kan även komma att länkas mellan olika enheter som du som kund använder. Väljer du att tacka nej till marknadsförings cookies, kommer de inte placeras ut på din enhet, vilket således resulterar i att mindre relevant marknadsföring presenteras.

Statistik
Statistikcookies hjälper oss mäta trafik in till vår site samt hur besökare interagerar med våra produkter och digitala tjänster.

Funktionella
Dessa cookies gör det möjligt för oss att tillhandahålla utökade funktioner på site och personlig anpassning på vår webbplats. Dessa cookies placeras ut av oss eller av våra tredjepartsleverantörer vars tjänster vi använder. Syftet är att generera en hög grad av anpassad kundupplevelse. På så sätt kan vi även rekommendera produkter utifrån tidigare köp, besök eller bevakningar, och du som kund kan förflytta dig mellan mobila enheter utan att behöva ange din information på nytt.